Pagaste una obra y no llegó: qué hacer

Esta guía sirve para cualquier compra de arte por encargo en México que se quedó sin entregar, no solo para el caso de este sitio. Está en orden: cada paso supone que ya hiciste el anterior. Si solo vas a hacer uno, que sea el primero.

Antes que nada: congela la evidencia

Todo lo que viene después depende de esto. Una conversación de WhatsApp se puede borrar del otro lado, una cuenta de Instagram se puede poner en privado o desaparecer, y un enlace de rastreo deja de funcionar con el tiempo. Si esperas a tener ganas de denunciar, puede que ya no tengas con qué.

Cómo hacerlo

Exporta la conversación completa de WhatsApp. En la app: abre el chat, toca el nombre del contacto arriba, baja hasta «Exportar chat» y elige «Adjuntar archivos». Te genera un archivo de texto con todos los mensajes y las imágenes. Guárdalo en dos lugares distintos.
Toma capturas de pantalla de todo: el perfil desde el que te contactó, las publicaciones donde viste su obra, la propuesta que te mandó, los mensajes clave. Que en cada captura se vea la fecha y el nombre o número del contacto.
Guarda el comprobante de la transferencia en PDF, no como captura. Tu banca en línea te deja descargarlo. El PDF trae folio y sello digital; la captura no.
Si te dieron factura, descarga el XML además del PDF. El XML es el archivo que vale legalmente y contiene el RFC de quien la emitió.
Si te mandaron guía de envío, guarda el PDF de la guía, el número de rastreo, y captura la pantalla del rastreo mostrando en qué estado se quedó.
Anota en un documento la línea de tiempo: qué día acordaste, qué día pagaste, qué te prometieron y cuándo, y cuándo dejó de responder.

Manda un requerimiento formal por escrito

Suena a trámite inútil cuando ya sabes que no te van a responder, pero cumple una función concreta: deja constancia de que exigiste el cumplimiento o la devolución en una fecha determinada. Tanto Profeco como una denuncia penal se apoyan mejor cuando existe ese requerimiento previo, porque demuestra que diste oportunidad de resolver antes de escalar.

Cómo hacerlo

Escribe un correo, no un mensaje de WhatsApp. El correo deja rastro con fecha y servidor; el mensaje se puede borrar.
Sé breve y factual: qué compraste, cuánto pagaste, en qué fecha, qué se te prometió, y que no lo has recibido.
Pide una de dos cosas, con plazo: la entrega de la obra o la devolución del dinero, en un plazo de 5 días hábiles.
Adjunta el comprobante de pago y la factura.
Manda copia a ti mismo y guarda el correo enviado. Si tienes su domicilio fiscal, considera además mandarlo por burofax o correo certificado.

Presenta queja ante Profeco

Profeco es la vía de consumo: busca que te devuelvan tu dinero o que te entreguen lo que compraste, mediante una conciliación entre las partes. No mete a nadie a la cárcel, pero es gratuita, es relativamente rápida y deja un registro oficial de la queja a nombre del proveedor. Ese registro importa aunque tu caso no se resuelva: es lo que permite que se vea un patrón cuando hay varias quejas contra la misma persona.

Cómo hacerlo

Entra a gob.mx/profeco y busca «Concilianet» o el apartado de quejas y denuncias. También puedes llamar al Teléfono del Consumidor; el número vigente aparece en el propio sitio de Profeco.
Ten a la mano: tu identificación oficial, el comprobante de pago, la factura, la conversación exportada y los datos del proveedor (nombre completo, RFC si lo tienes, teléfono, correo, domicilio).
Describe los hechos en orden cronológico y sin adjetivos. «El 12 de mayo transferí 35,000 pesos; el 27 de mayo recibí una guía de envío que nunca registró recolección; desde el 3 de junio no responde» pesa más que «me estafó».
Anota tu número de expediente y guárdalo. Lo vas a necesitar para dar seguimiento.

Ojo: Un aviso realista: la queja en Profeco se notifica al domicilio fiscal del proveedor. Si ese domicilio no sirve para localizarlo, el procedimiento se puede atorar ahí, que es exactamente lo que ocurrió en el caso documentado en este sitio. Que se atore no significa que hayas perdido el tiempo: la queja queda registrada y te sirve como antecedente para la vía penal.

Presenta denuncia penal por fraude

Esta es la vía que sí tiene consecuencias personales para quien recibió el dinero. El fraude —obtener un beneficio económico engañando a alguien o aprovechándose de su error— es un delito en los códigos penales de todos los estados de México. A diferencia de Profeco, la fiscalía sí puede investigar, citar y ejercer acción penal.

Cómo hacerlo

Acude a la fiscalía o procuraduría de tu estado, no de donde vive la otra persona. Si el pago salió de tu cuenta desde tu ciudad, ahí puedes denunciar.
Muchas fiscalías tienen una unidad de delitos electrónicos o de fraude. Pregunta por ella directamente: te ahorra vueltas.
Lleva todo lo del paso 1, impreso y también en USB. Lleva tu identificación oficial y tu CURP.
Pide copia sellada de tu denuncia y el número de carpeta de investigación.
Si varias personas denuncian a la misma persona por los mismos hechos, díselo al agente del Ministerio Público y lleva los datos de contacto de las demás. Varias denuncias acumuladas avanzan distinto que una sola.

Ojo: No necesitas abogado para presentar la denuncia. Sí ayuda tener uno para darle seguimiento, porque una carpeta que nadie empuja tiende a quedarse quieta.

Habla con tu banco

Según cómo hayas pagado, puede haber una vía de recuperación que no depende de ninguna autoridad. No siempre procede, pero cuesta una llamada y a veces es lo más rápido de todo.

Cómo hacerlo

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, pide a tu banco iniciar un «contracargo» por producto no recibido. Hay plazos: entre más pronto lo pidas, mejor. Explica que compraste un bien que nunca se entregó y que tienes la evidencia.
Si pagaste por transferencia SPEI, el contracargo no aplica, pero de todos modos reporta la operación como fraude. Queda un registro asociado a la cuenta que recibió el dinero, y ese registro puede pesar si hay más reportes.
Si el banco no resuelve, puedes acudir a la CONDUSEF, que es la autoridad que atiende quejas contra instituciones financieras.

Repórtalo en las plataformas donde vende

Las galerías en línea y las redes sociales tienen políticas contra el fraude, y una cuenta reportada por varios compradores distintos recibe un trato diferente al de un reclamo aislado. Además, mientras siga apareciendo como artista destacado en plataformas serias, esa vitrina sigue dándole credibilidad ante el siguiente comprador.

Cómo hacerlo

En Instagram: reporta el perfil desde el menú de tres puntos, opción «Reportar» y luego «Fraude o estafa».
En las galerías en línea donde aparezca listado, escribe a su equipo de soporte con tu evidencia. Sé factual y adjunta comprobantes.
Si una galería o medio promociona su obra, escríbeles en privado antes de comentar en público: dales la oportunidad de investigar. Si no responden o borran tu comentario, eso también es información.

Conecta con otras personas afectadas

Es el paso que más cambia el resultado y el que casi nadie da. Una denuncia individual por un monto medio suele quedarse detenida. Varias denuncias por hechos idénticos, presentadas por personas distintas, cambian por completo cómo la ve un agente del Ministerio Público: deja de parecer un incumplimiento aislado y empieza a parecer un patrón.

Cómo hacerlo

Envía tu caso a este sitio marcando la casilla de que quieres que te contacten otras personas afectadas.
Guarda los datos de contacto de quien te escriba contando algo parecido.
Si logran juntarse tres o más, consulten a un abogado sobre presentar las denuncias de forma coordinada en la misma fiscalía.

Y si ya hiciste todo esto y no avanzó

Pasa, y no significa que hayas hecho algo mal. Cuando la vía institucional se atora —normalmente porque no hay dónde notificar a la otra parte— lo que queda es que el caso sea público y encontrable. No por venganza: porque el siguiente comprador que busque ese nombre antes de transferir merece encontrar algo.

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